Retention и Rolling Retention

Метрики Retention и Rolling Retention показывают долю аудитории, которая продолжает использовать приложение с течением времени. Анализ метрик позволит удерживать пользователей в вашем проекте на дольше:

• узнать как обновления приложения влияют на возвращаемость пользователей;
• найти канал, который приводит наиболее вовлечённую аудиторию;
• отследить дни снижения Retention, чтобы оптимизировать рекламную стратегию или сценарии приложения.

MyTracker предоставит все инструменты для анализа, покажет статистику по физическим устройствам и по авторизованным пользователям, в расчёте по установкам или атрибуциям, в деталях по часам, дням, неделям, месяцам.

Retention

Retention (RET) показывает долю новой аудитории, которая вернулась в проект в конкретный период времени. Это пользователи, которые появились в выбранный период отчёта и проявили активность позже, в конкретный час, день, неделю или месяц.

Рассмотрим пример Retention на 1-й, 2-й... и 6-й дни после появления пользователей. Наведите курсор на итоговые строки таблицы:

Анализ RET

Посмотреть отчёт по Retention можно в Конструкторе и в Отчётах MyTracker.

Отчёты покажут как менялась доля вернувшейся аудитории в течение 48 часов, 30 дней, 26 недель или 24 месяцев. Открыть отчёт можно через меню Отчёты → Retention.

Если вы строите отчёт за последние несколько дней, то всплывающая подсказка может указывать на завтрашний день. Это не прогноз, а фактические данные, полученные за уже начавшийся 24-часовой интервал для расчёта Retention. Помните, что Retention рассчитывается не по календарным дням, а по 24-часовым интервалам.

Конструктор предоставляет больше инструментов для анализа Retention. Например, можно посмотреть статистику в разрезах по кампаниям или странам, сгруппировать результаты или сравнить данные за несколько периодов. О том, как читать отчёт в простой форме, см. рисунок ниже.

Шаблон Retention покажет статистику по удержанию пользователей в первые 30 дней после их появления. Открыть шаблон можно через меню Аналитика → Шаблоны → Retention.

Подробнее о работе с Отчётами, Конструктором и Шаблонами см. раздел Аналитика

Отступ RET

По умолчанию расчёт Retention ведётся с Отступом в 1 час. Это нужно для того, чтобы не завышать показатели RET за первое время после появления аудитории, когда пользователи только знакомятся с приложением (иначе Retention за первые часы, дни, недели всегда будет равен 100%).

Например:

• RET1d — это доля аудитории, которая проявляла активность в первый день после появления. При этом период определения Retention, согласно отступу по умолчанию, будет сдвинут на 1 час. Например, если пользователь установил приложение в 12:00 2021-06-01, то RET1d будет проверен за период c 13:00 2021-06-01 по 13:00 2021-06-02.
• RET3d — это доля аудитории, которая проявила активность на третий день после появления. Например, если пользователь установил приложение в 12:00 2021-06-01, то RET3d будет проверен за период с 13:00 2021-06-03 по 13:00 2021-06-04.

Задать Отступ Retention можно сразу на все отчёты MyTracker или на отдельный отчёт в Конструкторе. Вы можете сбросить значение отступа Retention до заданного в профиле, нажав . Подробнее см. раздел Настройки.

RET и Отток

Не стоит противопоставлять метрики Retention и Отток в MyTracker. Метрики характеризуют пересекающуюся, но разную аудиторию.

Retention показывает «выживаемость» новой аудитории. То есть рассчитывается по тем пользователям, которые установили мобильное приложение или впервые зашли на сайт в выбранный период отчёта.
Отток — это «потери» среди активной аудитории. То есть рассчитывается по тем пользователям, которые проявили любую активность в выбранный период отчёта: запуск, платёж, авторизация и др.

Подробнее см. раздел Отток

Rolling Retention

Rolling Retention (RR) показывает долю новой аудитории, которая вернулась в проект спустя конкретный период времени. Это пользователи, которые появились в выбранный период отчёта и проявили активность в конкретный час, день, неделю, месяц или позже.

Рассмотрим пример Rolling Retention на 1-й, 2-й... и 6-й дни после появления пользователей. Наведите курсор на итоговые строки таблицы:

Анализ RR

Посмотреть отчёт по Rolling Retention можно в Конструкторе. В отличие от метрики Retention (RET), которая учитывает активность пользователя только в конкретный день, неделю или месяц после его появления, Rolling Retention (RR) может отслеживать активность вплоть до момента построения отчёта, что позволяет рассмотреть её угасание с течением времени.

О том, как читать отчёт в простой форме, см. рисунок ниже.

Ограничение RR

По умолчанию Rolling Retention берёт в расчёт любую активность вплоть до момента построения отчёта. Но вы можете ограничить период RR через Настройки в Конструкторе отчётов.

Например:

• RR2m — доля аудитории, которая спустя 2 месяца после появления ещё продолжает проявлять активность.
• RR2m с ограничением в 6m — доля аудитории, которая спустя 2 месяца после появления продолжала проявлять активность ещё 4 месяца.

Обратите внимание, что период для расчёта RR и период ограничения откладываются с момента появления пользователя.

Период ограничения RR не должен быть меньше периода RR, иначе показатели будут равны нулю. Например для RR2m период ограничения не может быть меньше 2 месяцев, так как оба периода откладываются с момента появления пользователя

Пример использования ограничения RR

Ограничивать RR следует в том случае, если вы хотите сравнить RR за разные даты. Например, сравним RR для приложения по покупке авиабилетов в 2020 и в 2021 году:

Без ограничения RR:

• RR3m за 2020-06-01 = 70%
• RR3m за 2021-06-01 = 20%

Показатели RR за 2020 год выше только потому, что с 2020 года до настоящего момента прошло больше времени, чем с 2021, а RR без ограничений учитывает любую активность вплоть до сегодняшнего дня.

С ограничением RR в 6m:

• RR3m за 2020-03-01 = 5%
• RR3m за 2021-03-01 = 20%

С ограничением RR мы задали рамку в полгода с момента появления пользователя и смогли увидеть, что RR в 2021 году выше RR 2020, что отражает реальную картину, так как в 2020 году число авиаперелётов было сокращено.

Задать Ограничение Rolling Retention можно сразу на все отчёты MyTracker или на отдельный отчёт в Конструкторе. Вы можете сбросить значение до заданного в профиле, нажав . Подробнее см. раздел Настройки.

RET и RR

Ключевое отличие метрик Retention (RET) и Rolling Retention (RR) в том, что последняя учитывает пользователей, которые вернулись в приложение не только в какой-то конкретный день, но и в каждый последующий, вплоть до момента построения отчёта (если не задано ограничение RR).

Например, если пользователь вернулся в приложение только на 3 день после первого появления, то RET 2d будет равен нулю, а RR 2d — выше нуля, так как засчитает активность 3-го и всех последующих дней.

Rolling Retention удобен для анализа приложений с нерегулярным использованием, например, продажа авиабилетов или приложения для очистки устройств. RR покажет, что пользователь пусть и не запускает приложение каждый день, но продолжает им пользоваться.

Retention важен для приложений, предполагающих ежедневное использование, например, игры, почта, социальная сеть. RET покажет как меняется доля аудитории изо дня в день, а также пользователей, которые возвращаются в приложение в конкретный период, например в результате проведения акций.

Метрики d/u/p

Retention и Rolling Retention в MyTracker могут быть посчитаны:

• по физическим устройствам (d — devices)
• по учётным записям пользователей (u — users)
• по учётным записям пользователей в приложении на платформе (p — platform)

Переключить метрики можно на вкладках в Конструкторе и в верхней панели Отчётов.

RET^d и RR^d покажут долю физических устройств (смартфонов, ноутбуков и пр.), пользователи которых продолжают использовать приложение. Но за одним устройством могут действовать несколько пользователей, и пользователи могут менять свои устройства.

RET^u и RR^u покажут реальный объём удерживаемой аудитории — данные по учётным записям пользователей. Если ваше приложение поддерживает авторизацию, то вы можете передать в MyTracker идентификаторы пользователей и отследить пользователя по смартфону и ноутбуку, а также не терять пользователя, если он решит сменить устройство. Подробнее см. раздел Трекинг пользователей

RET^p и RR^p покажут долю аудитории, которая продолжает использовать приложение на таких платформах как VK Play и VK Mini Apps.

Часто задаваемые вопросы

Почему я вижу Retention на завтрашний день (неделю, месяц)? Это предсказание?

Нет. Дело в том, что Retention измеряется не календарными днями, а 24-часовыми интервалами. Поэтому, если вы строите отчёт за последние несколько дней, вам может показаться, что вы видите Retention за будущие периоды (на завтрашний день, на следующую неделю, и пр.). На самом деле, RET учитывает активность начавшегося уже сегодня 24-часового интервала, и данные на будущий день, неделю или месяц пока не полные.

Например, если вы строите отчёт за вчерашний день, то RET2d — это Retention не на завтрашний день, а на вторые сутки после появления пользователя.